Esta política aplica a los pagos de Yesua Studio y respeta el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, con los cambios de la Ley 2439 de 2024).
1. Derecho de retracto (arrepentirte)
- Como compras a distancia, tienes 5 días hábiles, contados desde que tu pago es aprobado y tu plan se activa, para arrepentirte de la compra sin dar explicaciones.
- Para hacerlo, escríbenos a admin@yesua.co o por WhatsApp al 317 174 2102 con el correo de tu cuenta y la frase «quiero retractarme».
- Te devolvemos todo el dinero a la misma cuenta desde la que pagaste en un máximo de 15 días calendario, sin descuentos.
- Excepción legal: la ley no da retracto en servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo (artículo 47 de la Ley 1480). Por eso, si dentro de esos 5 días ya creaste uno o más videos finales, el retracto no aplica.
2. Cancelación
- Los planes no se renuevan solos ni se cobran automáticamente. Para cancelar basta con no renovar.
- Si quieres cerrar tu cuenta antes, escríbenos y la cerramos. Pasado el plazo de retracto, el tiempo no usado no se devuelve, salvo en los casos del punto 3.
3. Cuándo devolvemos dinero aunque haya pasado el retracto
- Si por una falla nuestra no puedes usar el servicio durante un tiempo importante y no la solucionamos: devolución proporcional o días adicionales, a tu elección.
- Si pagaste dos veces por error, o pagaste un valor mayor al publicado: devolvemos la diferencia.
- Si un pago no se puede verificar, te lo informamos y devolvemos el dinero recibido.
4. Garantía
Si un video sale con fallas técnicas causadas por Yesua Studio (por ejemplo, se corta, no tiene sonido o el archivo está dañado), lo volvemos a crear sin costo. La calidad creativa (gustos de estilo, música, textos) se puede ajustar en el storyboard antes de crear el video final y no da lugar a devolución.
5. Reversión del pago
Si en el futuro se pagara con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación no solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
6. Respuesta
Respondemos toda solicitud en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Yesua Studio · Yesua · yesua.co · Versión 1.2, vigente desde el 13 de noviembre de 2026.